医院收费处年终总结
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编为大家收集的医院收费处年终总结,希望对大家有所帮助。
医院收费处年终总结1医院门诊收费处位于医院门诊部一楼大厅,归属医院财务科管理,主要负责门病人挂号、检查费、药品费等收取工作。财务科共有干部职工22人,其中门诊收费处有10人,大专学历4人,中专学历3人,中技1人,高中2人,平均年龄25.2岁,其中有1人为中共党员,6人为共青团员。门诊收费处从20xx年2月开始参加创建市级青年文明号活动,20xx年3月获得市级青年文明号。20xx年在上级团委、院党委和院团委的正确领导下,我们紧紧围绕医院“一切为了病人、为了病人的一切、为了一切病人”工作思路,以邓小平理论、十六大精神和“三个代表”重要思想为指导,以新建市为契机,进一步加大了青年文明号创建力度,各项工作均取得了较好的成绩,现总结如下:
一、抓好学习,促进医德医风建设
党的十七大胜利召开是我国上具有重要意义的一件大喜事。根据上级党委、政府的精神,我们积极征订了十七大精神,并认真组织职工学习,书写。一年来,我们坚持每两周集中学习一次,全年共学习21次,另外参加院统一组织集中学习4次,除了学习十六大和十七大精神外 ……此处隐藏3463个字……收费工作长期发展打下更好的基础,在完善财务管理制度建设的基础上,逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系,协调好与患者与各科室的良好关系。
3、强化服务窗口管理,为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先,把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传,并坚持以人为本,努力做到准确、及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时,我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间,以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。对病人实行 “ 首问负责制 ” ,碰到题目多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说20xx年中,对于收费处是全新的一年,人员的增加,环境的改变,制度的修定,唯一不变的我们对患者热情服务的态度。但我坚信:只要让我们共同行动起来,借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思考”,假如我是一名患者,在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致,不厌其烦,热情周到的服务,还是漠不关心,冷语相对,甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时,换个角度,我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使,相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间,最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此,无论是在工作还是生活中,我们都要学会服务人民,为他人着想,用我们的真心和博爱,浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志,收费处的点滴工作使我深深感受到,无论你在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一样可以贡献出自己的一份力量,为人民服务不止。